kinh dinh khách sạn mặc dù không phải là một ngành nghề mới ở Việt Nam, nhưng sức nóng của thị trường này vẫn chưa bao giờ hạ nhiệt. Hàng nghìn khách sạn, cơ sở tạm cư du lịch được ra đời mỗi năm là minh chứng rõ ràng nhất. Đây vừa là dịp nhưng cũng là thách thức lớn đặt ra cho các chủ đầu tư, vì họ phải đối mặt với một thị trường có sức cạnh tranh khôn xiết ác liệt. Theo chuyên gia Linh Marketing thì để trở thành một nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi thì bạn cần phải hiểu rõ và chuẩn bị tốt nhất cho mình ngay từ những điều căn bản. Khi mới bước chân vào công việc sale khách sạn chắc hẳn bạn cũng sẽ có những thắc mắc và băn khoăn về việc: – Làm sao để có thể mang thật nhiều khách hàng về cho khách sạn? – Làm sao để quảng bá khách sạn của mình tới nhiều người biết nhất? – Làm sao để trở thành sale khách sạn giỏi nhất? … Và còn nhiều vấn đề thắc mắc khác mà không biết tìm lời giải ở đâu. Không có kinh nghiệm, không có ai chỉ dạy, không có ai chỉ dẫn khiến sale cảm thấy hoang mang là lo lắng. Nhưng bạn đừng lo bởi ngay sau đây. Tôi sẽ giúp bạn hoạch định kế hoạch cũng như triển khai các kênh marketing giúp bạn trở thành 1 sale khách sạn ưu tú một cách nhanh nhất với 3 bước. 1. đích và định hướng kinh dinh Muốn trở thành 1 sale khách sạn giỏi trước nhất bạn phải biết được rằng mình đang ở đâu và cái đích mà mình hướng tới là gì? Việc xác định mục tiêu và định hướng cụ thể trong kinh dinh sẽ thúc đẩy hành động và giúp cho bạn kiên định hơn để biến những mục tiêu, định hướng của mình thành hiện thực. mục tiêu phải có mục đích rõ ràng: Khi xây dựng và triển khai một kế hoạch kinh doanh, đích không phải là yếu tố thúc đẩy bạn. Kết quả, mục đích rút cục mà bạn muốn đạt được mới là thứ thực thụ thúc đẩy bạn đi đến chung cuộc. thành ra, khi thực hiện một mục tiêu hay định hướng nào đó, bạn hãy kê bít tất các lý do khiến mình phải thực hành chúng. Có kế hoạch hành động rõ ràng: đích chỉ là đích bạn đặt ra, nó sẽ không thể thành công nếu bạn không lập kế hoạch hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó. thí dụ, đích của bạn đặt ra là tiếp cận và lôi kéo được nhiều khách hàng cho khách sạn trong mùa đông năm nay. Bạn sẽ phải lên một bản kế hoạch chi tiết xác định đối tượng khách hàng của mình là ai? nhu cầu của họ là gì? cách tiếp cận và công cụ tiếp cận hiệu quả,….sau đó sẽ khai triển những hành động cụ thể dựa trên kế hoặc đã vạch ra. 2. Xác định đối tượng khách hàng Có thể bạn sẽ cảm thấy vô cùng kinh ngạc, khi mà một người chủ đầu tư hoặc viên chức Sales có vẻ giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn lại không hề có một ý niệm gì về đối tượng khách hàng mục tiêu của họ. Nhưng đó lại là sự thật. Khi bạn hỏi các chủ đầu tư hoặc nhân viên sales khách sạn (đặc biệt là trong phân khúc bình dân, từ 3 sao trở xuống): Khách hàng của bạn là ai? Đối tượng chính sử dụng dịch vụ của bạn? và phần nhiều câu giải đáp mà bạn sẽ nhận được là “Chúng tôi phục vụ toàn bộ mọi người”. Đó là một sự nhận định hoàn toàn sai lầm và dù sớm hay muộn khách sạn đó cũng bị đánh bại. do không có một sản phẩm, một dịch vụ kinh dinh nào có thể thoả mãn nhu cầu của thảy mọi người. chăm sóc khách hàng khách sạn Muốn kinh doanh khách sạn thành công bạn phải hiểu được rằng, chỉ một lượng nhỏ khách hàng sẽ mua và dùng dịch vụ của bạn. Vì vậy, nhiệm vụ của những viên chức kinh dinh và hàng ngũ marketing khách sạn là xác định đối tượng khách hàng mục tiêu đó. Xác định càng cụ thể, càng chuẩn xác càng tốt. Các bạn có thể cứ vào các nguyên tố về nhân khẩu học, gồm có: độ tuổi, trình độ học thức, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, dân tộc, tôn giáo,… hoặc cũng có thể, phân tách dựa trên các tiêu chí về tâm lý khách hàng, như: lối sống, thị hiếu, tầng lớp từng lớp, quan điểm, các hoạt động, mối quan tâm tầng lớp,… 3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Người xưa vẫn thường có câu “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, việc nghiên cứu và nắm bắt rõ đối thủ cạnh tranh của mình sẽ giúp bạn biết được điểm mạnh, điểm yếu của họ để đưa ra những chiến lược cạnh tranh cụ thể và hiệu quả nhất. song song, qua những thông báo mà bạn biết về đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ xác định được đâu là nhịp và thách thức dành cho mình. Và thỉnh thoảng bạn còn có thể “học lỏm” được những chiêu thức kinh doanh hay từ chính những đối thủ của mình. Để nghiên cứu được đối thủ 1 cách hiệu quả nhất bạn cần phải để ý tới những điểm sau đây: Tìm hiểu về các dịch vụ trong khách sạn của họ: Hãy tìm hiểu xem trong khách sạn của họ có gì? Họ cung cấp những dịch vụ nào cho khách hàng? Các khách sạn hiện tại có rất nhiều những dịch vụ đi kèm để tăng tính cuộn như massage, spa, bể bơi, các dịch vụ du lịch đi kèm, các khuyến mại,… Đối tượng khách hàng chính yếu của họ là những ai?: Khi biết được đối tượng cốt yếu của họ thì bạn cũng đã tìm ra cho mình 1 đối tượng khách hàng cho khách sạn mà không phải mất thời gian lùng. Hãy chú ý quan sát và cụ lấy thông tin những doanh khách của họ bạn sẽ biết được họ là ai, họ đến từ đâu, từ nguồn nào. Họ làm thế nào để có nhiều khách như vậy?: Cách làm thì có rất nhiều cách khác nhau, nhưng cơ bản thì có một số cách như: hiệp tác với các công ty du lịch, dùng các kênh truyền thông truyền bá, sử dụng OTA, Website, lăng xê,.. Hãy tìm hiểu xem họ đang sử dụng cách nào từ đó xây dựng cho mình hướng đi cụ thể để khai hoang và lấy khách hàng từ đối thủ. Bỏ thời gian ra nghiên cứu đối thủ bạn sẽ học hỏi được rất nhiều thứ có ích sẽ giúp bạn mau chóng xây dựng được kênh quảng bá và kinh nghiệm trong việc bán phòng như thế nào cho hiệu quả. >> Xem thêm tại: http://linhmarketing.com/bi-kip-de-tro-thanh-sale-khach-san-xuat-sac/